Como escrever um texto que se entende lido e ouvido

O balão de um tour é lido com pressa, em cima de uma tarefa. Às vezes, nem é lido: é ouvido. Estas regras servem para os dois casos.

Curto

Título de 2 a 5 palavras, e texto de uma ou duas frases. O passo responde a uma pergunta só: o que a pessoa precisa saber para dar o próximo passo.

Sem palavra de posição

“Ao lado”, “à direita” e “logo abaixo” mentem no celular, onde o layout empilha. Escreva o nome do elemento, e deixe o destaque mostrar onde ele está.

Use o rótulo que está na tela

Se o botão diz “Novo registro”, o texto diz “Novo registro”, e não “Novo”. Outro nome faz a pessoa procurar um botão que não existe.

Use o vocabulário de quem usa

Cada sistema tem as suas palavras. Se os seus clientes dizem “entidade”, escrever “empresa” confunde. Vale manter um glossário, com os termos proibidos e a grafia da marca.

Escreva também para o ouvido

Parênteses, setas, “e/ou” e listas com barras soam mal em voz alta. Na fala, nada essencial pode ficar só no áudio, e “passo anterior” ou “a seguir” não fazem sentido quando a pessoa volta. Por isso, cada passo pode ter um texto de fala próprio, escrito para ser ouvido.